Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar la decisión, conforme al derecho de desistimiento del consumidor europeo (Directiva 2011/83/UE).

Condiciones del producto devuelto
El artículo debe estar en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Necesitarás también el comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a sales@kywai.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en menos de 24 horas laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.

Dirección de devoluciones (UE)
Las devoluciones desde la Unión Europea se reciben en nuestro almacén logístico europeo. Te facilitaremos la dirección exacta en el email de respuesta tras solicitar la devolución.

Coste del envío de devolución
· Si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado: KYWAI asume el coste del envío de devolución.
· Si la devolución es por desistimiento (cambio de opinión): el coste de envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Plazo de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Garantía legal
Todos los productos KYWAI® cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por el RDL 1/2007 (España) y la Directiva (UE) 2019/771.

Datos del vendedor a efectos de devoluciones
KYWAI TRADING LLC · 19 Holly Cove Ln, Dover, DE 19901, EE.UU. · EIN 32-0629372 · Email: sales@kywai.com · Teléfono: +34 622 889 712